قوانین و شرایط خدمات تعمیر:
۱-تمامی دستگاه های تعمیر شده در تعمیرات سایت دارای ۹۰ روز ضمانت می باشند. چنانچه در مدت مذکور دستگاه دچار مشکلات قبلی گردد، تعمیر دستگاه به صورت رایگان انجام می گردد. شرایط استفاده از گارانتی :
- در صورتی که لیبل ضمانت دستگاه مورد نظر مخدوش نشده باشد.
- دستگاه در اثر ضربه ، شکستگی ، رطوبت ، آتش سوزی و … دچارمشکل نشده باشد.
- نوسانات شدید برق به قسمت های مختلف دستگاه (از جمله مدار الکتریکی) آسیب وارد نکرده باشد.
- مشکل گزارش شده همان مشکل قبلی (قبل از تعمیر دستگاه) باشد.
۲-چنانچه دستگاه تعمیر شده طی یک هفته از تاریخ تحویل به مشتری دچار مشکلات قبلی گردید و مجددا خراب شد، هزینه ایاب و ذهاب از محل مشتری به تعمیرات سایت و بالعکس، در محدوده تهران توسط پیک های ویژه شرکت رایگان انجام می شود و مشتری هزینه ای بابت این خدمات پرداخت نخواهد کرد.
۳-مبلغی بابت پیش پرداخت، جهت تعمیر دستگاه از مشتری در زمان پذیرش، دریافت می گردد. تنها در صورت پرداخت این مبلغ، دستگاه به تعمیرگاه ارجاع داده خواهد شد.
۴-در صورتی که مشتری بعد از پذیرش، از تعمیر دستگاه انصراف دهد، مبلغی به عنوان هزینه بازدید و عیب یابی دستگاه از مشتری دریافت خواهد شد. این مبلغ با توجه به دستگاه مورد نظر و مدت زمانی که تکنسین برای عیب یابی و اعلام هزینه به مشتری صرف می کند، متغیر می باشد. البته در این شرایط پس از کسر مبلغ ذکر شده مابقی مبلغ پیش پرداخت به مشتری ظرف یک هفته کاری از زمان تحویل دستگاه عودت داده خواهد شد.
۵-تعمیر دستگاه در تعمیرات سایت ۲۰ روز کاری ( به غیر از پنجشنبه و روزهای تعطیل ) زمان می برد. با توجه به اینکه تعمیرات سایت فقط از قطعات اورجینال و اصل شرکتی در خدمات خود استفاده می کند ، در برخی از موارد به دلیل نبود قطعه مورد نیاز در انبار و یا موارد مربوط به گمرک جهت ترخیص قطعات ، ممکن است تعمیر و تحویل دستگاه به تاخیر بیافتد.
۶-در هنگام پذیرش، فرمی جهت ثبت مشکلات ظاهری و فنی دستگاه به سمع و نظر مشتری می رسد. در صورتی که دستگاه مورد نظر خط و خش، شکستگی و مشکلات ظاهری داشته باشد علاوه بر موارد فنی به مشتری اعلام خواهد شد و امضای این فرم مبنی بر قبول داشتن این موارد توسط مشتری می باشد.
۷-در صورتی که مشتری تقاضای قطعات معیوب باز شده از روی دستگاه را هنگام اعلام هزینه داشته باشد، این قطعات بعد از تعمیر دستگاه تحویل مشتری می گردد. در ضمن قطعات داغی تنها تا زمانی که دستگاه در شرکت وجود دارد، نگهداری می گردد.
۸-در فرم پذیرش تعمیرات سایت هزینه کارشناسی اولیه درج شده است ، در صورتی که این مبلغ، مشخص شده باشد به مشتری اعلام می گردد. البته این مبلغ ممکن است پس از بررسی تکنسین بیشتر و یا کمتر شود که در قسمت هزینه کارشناسی ثانویه وارد می شود و حتما قبل از تعمیر به مشتری اعلام خواهد شد.
۹-محدوده زمانی تعمیر و تحویل دستگاه به مشتری ۲۰ روز کاری ( به غیر از پنجشنبه و روزهای تعطیل ) می باشد. البته در صورتی که مشتری بخواهد عیب یابی و تعمیر دستگاه سریع تر انجام گیرد، می تواند در هنگام پذیرش این موضوع را اعلام کند تا در صورت امکان تعمیر دستگاه مورد نظر ظرف یک هفته کاری ( به غیر از پنجشنبه و روزهای تعطیل ) انجام گردد. البته باید در نظر داشته باشید که استفاده از خدمات ویژه مستلزم اضافه شدن ۱۰ درصد به کل مبلغ تعمیرات می باشد. در واقع این مبلغ برای ارائه خدمات ویژه از مشتری دریافت می گردد.
۱۰-مشتریان محترم می توانند جهت تسریع و تسهیل در امر ایاب و ذهاب از خدمات پیک های ویژه رایگان تعمیرات سایت( در صورت تعمیر شدن دستگاه در شرکت ) استفاده کنند. در صورت استفاده از این خدمات مسئولیت جابجایی و حمل دستگاه مشتری بر عهده تعمیرات سایت می باشد. در صورتی که برای حمل و یا ارسال دستگاه از تعمیرات سایت به محل مشتری از پیک های سیار و متفرقه استفاده گردد، علاوه بر هزینه پیک ، کلیه مسئولیت حمل و ارسال دستگاه به عهده مشتری خواهد بود.
۱۱-تعمیرات سایت قبل از هرگونه اقدامی، هزینه تعمیر دستگاه را طی تماس تلفنی به اطلاع مشتری می رساند. تایید این مبلغ توسط مشتری به منزله پذیرفتن کلیه مبالغ خدمات ارائه شده می باشد.
۱۲-با در نظر گرفتن احترام به حقوق مشتریان، از پس گرفتن قطعات فروخته شده معذوریم. بنابراین قبل از خرید، از انتخاب خود اطمینان حاصل فرمایید.
۱۳-پذیرش دستگاه هایی که در مراکز غیر مجاز و یا توسط خود شخص باز شده و مورد تعمیر قرار گرفته است در تعمیرات سایت انجام نمی گردد.
شرایط و قوانین فروش قطعات یدکی:
۱-تمامی قطعات ارائه شده شامل شرایط کالای مصرفی می باشند و خریدار نمیتواند امکان تست قطعه را داشته باشد.لذا آن دسته از مشتریانی که سفارشات خود را پس از دریافت به دلیل انتخاب نادرست و عدم توجه به عکس های ارسالی قطعات قبل از خرید قطعه میخواهند مرجوع کنند، در صورتی که از بسته بندی خارج شده باشد یا روی دستگاه نصب شده باشد امکان مرجوعی نمیباشد در غیر اینصورت اگر بسته بندی قطعات باز نشده باشد یا روی دستگاه نصب نشده باشد خریدار با برعهده گرفتن هزینه های پست یا پیک میتواند نسبت مرجوع قطعه اقدام نماید.
۲-پس از دریافت بسته،مشتری ۴۸ ساعت فرصت دارد تا نسبت به کنترل قطعات دریافتی اقدام نماید و در صورت هرگونه مشکل با بخش فروش در ارتباط باشند.
۳-با توجه به اینکه قطعات یدکی ارائه شده به ندرت دچار مشکل میباشند و در اکثر مواقع این قطعات معیوب در اسرع وقت تعویض و به دست مشتری رسانده میشود، تعویض مجدد قطعه منوط به بازگشت کالای مرجوعی به شرکت میباشد.
۴-قطعاتی که به علت استفاده ناصحیح خریدار هنگام باز کردن بسته بندی و…دچار مشکل شده اند،به هیچ عنوان مسترد نمیگردد.
۵-انصراف از خرید و در خواست مرجوعی بعد از ارسال به هیچ قطعه ای تعلق نمیگیرد.حتی در صورتی که هبچ گونه دخل و تصرف،باز کردن بسته بندی اولیه،پلمپ،برچسب و….. و یا حتی از قطعه استفاده نشده باشد امکان مرجوعی وجود ندارد.
۶-اگر در اثر حمل و نقل، به قطعات آسیب رسیده باشد شرکت هیچ گونه مسئولیتی بر عهده ندارد زیرا تمام بسته بندی ها با دقت و ظرافت و طبق استاندارد انجام میگیرد.
۷-بعد از بررسی قطعات مرجوع شده توسط کارشناسان ، در صورتی که قطعه خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای خریدار ارسال خواهد شد، در صورت عدم تحویل قطعه سالم و بدون مشکل از طرف مشتری، قطعه مزبور برای مدت زمان یک ماه بصورت امانت نزد شرکت باقی مانده و با انقضای این مهلت شرکت در قبال قطعه و زیان های وارده و یا مفقود شدن آن هیچ گونه مسئولیتی نخواهد داشت.